一是优化实体柜台服务，全面改造诉讼服务大厅和五个法庭诉讼服务窗口，构建集约化诉讼服务模式，打造“亲和司法”法律文化软环境;二是完善自助终端服务，公开征求意见，改进软硬件问题，ITC终端发展至第四代并派生出填单、领文书等特种机型，实现案件结构化数据单向交流;三是推进在线网络服务，编制项目规划书，部署应用安全数据交换平台，构建网上诉讼服务平台、政务网站、新闻网站、两微平台和其他新兴媒体为载体的诉讼服务网站群;四是开发移动应用服务，在移动端及PC端上同步实施应用移动办公平台办公业务，规划推进移动办案功能，着手改造网上办案系统立案模块;五是改进语音短信服务，与中国知网等单位合作推进知识库建设，探索建立12368诉讼服务热线业务标准，搭建互动交流平台和问题管理系统。