有一种痛叫“买家秀”，在网购盛行的时代，消费者在网购时或多或少会遇到“买时双11，买后315”的情形。当“买家秀”与“卖家秀”大相径庭，面对“货不对板”等问题时，消费者该如何维权？近日，闽侯法院审结了一起因网购山竹“缩水”而引发的买卖合同纠纷案件。
基本案情：惠鲜购水果商行（化名）在某网络购物平台销售水果。2023年10月，惠鲜购水果商行上架销售山竹，在商品页面宣传“专业品控、商超S级、5A的规格、6A特级果”等语句，网页上显示山竹的销售名称为“泰国进口山竹6A特大果，当季新鲜水果礼盒5—6A特级果/5斤装”，领券购买预估价为68.9元。小余（化名）通过该销售链接购买了5斤山竹，共花费68.9元。收到货后，小余发现包裹不足5斤，山竹净重仅3.8斤，单颗重量约为82.6g,未达到GB/T 41625--2022《山竹质量等级》中规定的大果标准，故要求惠鲜购水果商行赔偿。双方多次协商无果后，小余以惠鲜购水果商行提供商品存在欺诈行为为由诉至法院，要求惠鲜购水果商行支付赔偿金500元。
闽侯法院经审理认为，惠鲜购水果商行在网络购物平台发布商品信息，小余提交订单并支付货款，双方成立买卖合同关系，应受法律保护。GB/T 41625--2022《山竹质量等级》规定大果的标准为单果重量大于100g，中果的标准为单果重75克到100克。涉案山竹净重仅3.8斤，单果重量约82.6g。水果商行将中果宣传为“6A特大果”与客观事实不符，且实际发货重量与宣传的“5斤装”亦存在较大差距。水果商行的虚假宣传行为导致小余基于错误认识而购买涉案商品，侵犯了小余作为消费者的知情权、选择权，其行为已构成欺诈，小余据此主张惩罚性赔偿，符合法律规定，应予支持。
经法官释法说理并组织调解，最终双方达成和解，惠鲜购水果商行当即向小余支付赔偿金500元，小余也撤回了起诉。
法官说法：欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的行为。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。法律明确规定了消费欺诈的法律后果，不论是网络经营者还是实体经销商，向消费者提供有关商品或者服务的信息时，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。若经营者的行为构成消费欺诈，需承担退货退款、赔偿损失及惩罚性赔偿等法律责任。本案中，水果商行在销售过程中存在欺诈行为，消费者主张赔偿，具有法律依据，水果商行应承担惩罚性赔偿。
法官提醒：消费者在网购时，对一些“物美价廉”的产品宣传要提高警惕，切勿轻信。同时，也要注意保存好交易证据，如网络订单截图、交易快照、商家的服务承诺信息、与商家的聊天记录、协商记录等。消费者发现被欺诈后要及时与商家协商，协商不成的可以向当地消费者协会或者工商部门反映，或通过诉讼方式维护自身合法权益。同时，诚信经营是商家的立业之本，经营者都应该恪守职业道德，秉持诚信经营的理念，以高质量的服务取信于消费者，否则不但自砸招牌，还要承担相应的法律责任。
